Política de reembolso

Procedimiento para el trámite de reclamos o solicitudes Toda solicitud, petición, queja o reclamo que sea presentada por parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto del manejo y tratamiento dado a su información y datos personales será resuelta de conformidad con la ley y será tramitado bajo las siguientes reglas: La petición o reclamo se formulará mediante correo electrónico o cualquier otro de los medios señalados en la presente política para tal fin, dirigido al correo electrónico administracion@fymchocolates.com con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que quiera hacer valer. En caso de que el escrito se encuentre incompleto, la empresa solicitará al interesado que subsane las faltas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición. En caso de no ser competentes para resolver el reclamo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y se informará de esta situación al interesado. Una vez recibida la petición o reclamo completo, la empresa incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

El área de servicio al cliente será la encargada de dar trámite a las peticiones, consultas y reclamos. El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la superintendencia de industria y comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo anteriormente señalado. Responsable del tratamiento El responsable del tratamiento de la información es: Razón Social: F&M CHOCOLATES S.A.S. NIT: 830.094.426-8 Teléfono: (+571) 875 9006 e-mail: administracion@fymchocolates.com La presente política de tratamiento de la información rige a partir del 01 de Noviembre de 2018. Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento, se comunicará oportunamente a los titulares de los datos personales de una manera eficiente, antes de implementar las nuevas políticas.